Emoti:on을 이용해주셔서 감사합니다. 사용하면서 불편하셨거나 궁금한 점이 있으시다면 아래 내용을 먼저 확인해보세요. 해결이 되지 않는 경우 이메일로 문의 주시면 성심껏 답변드리겠습니다.
자주 묻는 문제 TOP 5
앱이 실행되지 않거나 오류가 발생해요.
앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해보세요. 문제가 지속된다면 앱을 삭제 후 재설치하거나, 기기 운영체제와 앱 버전을 최신 상태로 업데이트해보세요. iOS 13 이상, Android 7 이상이 권장 환경입니다.
감정 일기가 저장되지 않아요.
인터넷 연결 상태를 확인해주세요. 오프라인 환경에서는 데이터가 임시 저장되며, 연결 복구 시 자동 동기화됩니다. 지속적인 문제는 이메일로 문의 부탁드립니다.
온기(게임 포인트)가 충전되지 않아요.
광고 시청 후 온기가 지급되지 않은 경우, 앱을 재시작하면 반영되는 경우가 많습니다. 인앱결제 후 온기가 지급되지 않은 경우에는 이메일로 구매 영수증을 첨부해 문의해주세요.
로그인이 되지 않아요.
소셜 로그인(Apple/Google) 연동 문제인 경우, 해당 계정의 앱 접근 권한 설정을 확인해주세요. (설정 > Apple ID 또는 Google 계정 > Emoti:on 연동 확인)
심리 게임 결과를 어떻게 해석해야 하나요?
심리 게임은 자기 탐색을 위한 참고용 콘텐츠입니다. 결과는 정답이 아닌 하나의 단서로, 나를 이해하는 데 가볍게 참고해주세요. 임상적 진단을 목적으로 하지 않습니다.
이메일 문의
위 내용으로 해결되지 않는 문제는 아래 이메일로 문의해주세요. 빠르고 정확한 답변을 위해 기기 정보(기기명, OS 버전)와 문제 상황을 함께 보내주시면 도움이 됩니다.
데이터 삭제 및 계정 탈퇴 가이드
언제든지 앱 내에서 직접 탈퇴하거나 데이터를 삭제할 수 있습니다. 탈퇴 시 모든 감정 기록, 심리 게임 결과, 캐릭터 데이터가 즉시 삭제되며 복구할 수 없습니다.
앱 하단 탭에서 프로필 또는 설정 화면으로 이동합니다.
"계정 관리" 또는 "설정" 메뉴를 선택합니다.
"회원 탈퇴" 버튼을 눌러 탈퇴 절차를 진행합니다.
탈퇴 확인 안내를 읽고 동의하면 즉시 탈퇴 및 데이터 삭제가 완료됩니다.
앱 내에서 탈퇴가 어려운 경우, 이메일(emotionapp.help@gmail.com)로 탈퇴 요청을 보내주세요. 본인 확인 후 10영업일 이내에 처리합니다.
Emoti:on은 정신건강의학적 진단·치료·예방을 목적으로 하는 의료기기 또는 의료 서비스가 아닙니다. 본 앱이 제공하는 모든 콘텐츠는 자기 이해와 일상의 정서적 웰빙을 지원하기 위한 참고용 도구입니다.